Způsoby, jak vrátit peníze na předplatné iTunes

Apple je velmi svědomitý, aby zajistil bezpečnost platformy iOS. Nepřekvapujte, že společnost ukládá opravdu tvrdé požadavky na software obsažený v obchodě s aplikacemi. Vývojáři aplikací o tom vědí a někteří dokonce dokážou obejít tato omezení. Vzhledem k tomu, že ověření aplikací je prováděno ručně, je velmi obtížné vyhnout se chybám. V obchodě se tedy objeví, který neodpovídá politice Apple v konkrétních nebo několika částech. Například v oblasti bezpečnosti, reklamy, implementace finančních transakcí atd.

Jeden z naléhavých problémů lze nazvat zápisem z bankovních karet pro předplatné do služeb, jehož kvalita neodpovídá deklarovanému. Boj s takovým porušením je opravdu obtížné, ale můžete. Bohužel, zdá se, že Apple zavírá oči k tomuto problému. Zdá se, že vědomě.

Jako příklad můžete citovat aplikace nabízející bezplatnou zkušební dobu na týden. Po uplynutí tohoto období z platební karty uživatele je určitá částka automaticky odstraněna, což jsou ekvivalentní náklady měsíčního předplatného. Teoreticky, pokud je to zahrnuto v uživatelské dohodě, není v takovém scénáři žádný zločin - samotní uživatelé mají vinu za skutečnost, že buď nečetli PS, nebo na to nezapomněli. Je v takových a jiných případech možné počítat s vrácením peněz? Pokusme se pochopit tuto obtížnou otázku.

Proč služba iTunes vybírá peníze

V obchodě App Store jsou tisíce aplikací, které mají užitečné a požadované funkce, od velmi jednoduchého typu kalkulaček po poměrně složité editory fotografií, které nejsou distribuovány v žádném případě zdarma. Ale pokud pro některé z nich požádají o velmi podmíněné peníze, o několik dolarů, pak jiní mohou stát uživatele v slušných částkách 20 $/měsíc a někdy mnohem vyšší.

Výpočet je zde jednoduchý: Pozorné aplikace takové aplikace nestaví, ale značné procento uživatelů jednoduše nečte uživatelské dohody, zůstává lhostejné, že měsíční peníze byly odepsány z jejich poplatků za skutečně zbytečné předplatné. V každém případě ne za takové peníze.

Z pohledu obchodu s aplikacemi je vše v pořádku: návrh předplatného bez souhlasu uživatele je nemožný, ve skutečnosti byl tento souhlas uveden, takže peníze jsou odepsány v souladu s pravidly služby.

Je možné vrátit peníze? V našem případě to není snadné, protože musíte prokázat skutečnost podvodu kupujícího. Existují však situace, které lze použít jako argument dostatečný k splnění vašich požadavků.

Zrušení předplatného je prvním krokem

Je obtížné předem předvídat, jaký výsledek skončí váš epos návratem finančních prostředků, takže stojí za to okamžitě zastavit další výdaje. Zvažte, jak zrušit nákup na iTunes na chytrých telefonech pod kontrolou iOS pro verzi 12.1.3 a nižší:

• Jdeme do „Nastavení“;
• Klikněte na kartu „Naše jméno“;
• Přesuneme se do iTunes/App Store;
• Klikněte na náš účet v okně, které se otevře, klikněte na tlačítko Apple ID;
• Aplikace požádá o přihlášení k vstupu hesla a pomocí skeneru;
• Jdeme k předplatnému a získáme jejich úplný seznam, který označuje jejich status (aktivní, tj. Herectví a pasivní, když peníze nejsou staženy);
• Výběr předplatného, ​​jehož nákup na iTunes chceme smazat, a vyberte položku „Zrušit předplatné“;
• Stejně tak si můžete všimnout předplatného aplikací, jehož zkušební doba dosud neskončila, to znamená, že první platba dosud nebyla odstraněna.

POZORNOST. Zrušení předplatného neznamená, že již nemůžete aplikaci používat - dokud neskončí aktuální období, služba bude fungovat. Jen z vaší karty již v budoucnu již nebude vybírat peníze.

Pokud máte operační systém čerstvější, algoritmus, jak zrušit předplatné na iPhone, bude ještě snazší. Budete muset aktivovat App Store kliknutím na avatar osobního profilu a poté vybrat položku nabídky s názvem „Správa předplatného“. Bude existovat seznam aplikací, které vám pravidelně účtují určitou částku. Musíte si vybrat ten, který chcete odmítnout, a potvrdit svůj výběr.

Pokud používáte aplikaci IVI+ a chcete odmítnout službu sledování filmu, můžete to také provést prostřednictvím nastavení smartphonu. Chcete-li to provést, přejděte do iTunes/App Store, zadejte naše ID (ve většině případů je to váš e-mail), klikněte na kartu „Zobrazit Apple ID“ a poté na tlačítko „Správa“. Zobrazí se seznam předplatných, mezi nimiž si vybereme IVI.ru a vypněte jej pomocí posuvníku, potvrzující operaci.

DŮLEŽITÉ. Jedinou výjimkou z pravidla je služba ICloud Drive. Předplatné se nezobrazuje v obecném seznamu. Předplatné by mělo být ovládáno odlišně: procházením „Nastavení“ na kartu Apple ID, autorizované a kliknutím na iCloud a poté na tlačítko „Správa správy úložiště“. Zde máte přístup k možnosti „Plán změn“, kde si můžete vybrat jiný tarifní plán nebo odmítnout používat cloudové úložiště.

Pokud z nějakého důvodu chcete obnovit zrušené předplatné, můžete to provést podle stejného schématu prostřednictvím iTunes/App Store. V části „Předplatné“ bude nutné seznamu vyklouznout v samém dole - bude v sekci „koncové předplatné“. Kliknutím na to obdržíte alternativní seznam, ve kterém vyberete potřebnou aplikaci, a aktivujete ji výběrem preferované metody platby.

Všimněte si, že v tomto případě dojde k zápisu fondů okamžitě, po kterém se předplatné objeví v seznamu aktivních, a můžete okamžitě použít placenou žádost.

Pokud chcete zakázat nákup na iTunes a tak, aby peníze z karty nebyly automaticky staženy, nezapomeňte deaktivovat svah „automobilové přepravy“. Připomínáme vám, že zrušení předplatného je prostředkem k tomu, aby se v budoucnu zabránilo zápisu finančních prostředků, a aby se vrátily již utracené peníze, bude nutné kontaktovat Apple. I když můžete prokázat, že jste podle pravidel společnosti nepoužili placenou službu. Peníze vám nevrátí až do konce neobydleného aktuálního období, navzdory skutečnosti, že jste využili rady předchozí sekce a zrušili předplatné. Argumenty Apple "Iron": Společnost vždy varuje uživatele, kolik bude používání služby stát a kdy vyprší období předplatného. A přesto se vaše šance v žádném případě nerovná nule.

Způsoby, jak vrátit prostředky prostřednictvím iPhone

Je vzácné, když se stane, že aplikace získaná v obchodě s aplikacemi nebo prostřednictvím iTunes má funkčnost, která plně splňuje vaše nápady. V některých případech je program téměř úplně nebo do značné míry neodpovídá popisu. Stává se, že při používání aplikace existují problémy vedoucí k poruchám při provozu OS nebo zařízení. Nebo jiný příklad - získali jste film s určitým názvem, ale ne rok vydání. V takových případech se můžete pokusit vrátit peníze. Ale varujeme hned - nebude snadné to udělat ..

Pokud se ukázalo, že získaná aplikace, album, série nebo kniha není relevantní pro popis vývojářů nebo držitelů autorských práv, stojí za to se pokusit zahájit vrácení peněz. Odůvodnění by však mělo být velmi přesvědčivé, jinak vám bude odmítnuto, citujte skutečnost, že jste se rozhodli něco stáhnout, abyste to vyzkoušeli (viz, poslouchejte, čte).

Někdy je možné vrátit prostředky na předplatné, ve kterém nepotřebujete, ale jen zapomněli je zrušit. Podívejme se tedy na to, co lze udělat, pokud si myslíte, že jste nespravedlivě ztratili své prostředky.

Takže jste v technické podpoře a nahlásíte problém. Bude vám nabídnuto, abyste si vybrali předběžný argument sestávající ze 6 bodů. Volba správného důvodu je velmi důležitá - záleží na tom, jak úspěšné bude vaše přitažlivost. Někdy, po zvážení podstaty problému, jsou peníze vráceny bezpochyby (pokud jsou vaše argumenty považovány za důkazy a vývojář aplikace je nespravedlivý, s četnými stížnostmi od ostatních uživatelů). Ve většině případů vám však bude doporučeno kontaktovat vývojáře a vyřešit problém. Zároveň se vaše šance sníží, protože společnost bude rozhodcem, který podle vás stáhl peníze nelegálně nebo nespravedlivě.

Uvádíme tabulku s možnostmi z důvodů návratu finančních prostředků a komentářů týkajících se vašich akcí a reakce Apple:

Důvod vrácení peněz	Komentáře
Žádost o vrácení peněz	Nejčastější důvod vyžadující podrobnou argumentaci. Vysvětlete, proč nejste spokojeni s získanou hrou, filmem nebo aplikací a očekávejte řešení Apple. Existují šance, ale nízké.
Nedostatek vašeho souhlasu s placeným předplatném	Pokud si myslíte, že peníze byly staženy z vaší karty bez vašeho vědomí, informujte o tom co nejrychleji. Demontáž může být obtížná, váš úkol bude zjednodušen v přítomnosti potvrzení snímků obrazovky.
Peníze byly staženy, ale obsah nebyl přijat	V takových případech Apple přesměruje uživatele na web vývojáře, aby problém vyřešil.
Přijatý obsah nelze reprodukovat, nebo to funguje s selháním	Akce podpory Apple jsou podobné - přesměrování na vývojáře služby/aplikace.
Předplatné nefunguje	Akce jsou stejné -.
Neplánoval jsem prodloužení předplatného	Možnost, když jste prostě neměli čas využít příležitosti ke zrušení posledního předplatného. Šance na vrácení finančních prostředků jsou malé, ale existují. A teprve v posledním období.

Nyní se podívejme na to, jak podat nárok, pokud nevíte, jak vrátit peníze za předplatné. Faktem je, že v iTunes/App Store neexistuje žádná možnost, která vám umožní nahlásit problém a touhu vrátit peníze. Obvykle se v takových případech kontaktují přímo, ale v našem případě to není nutné - stačí použít aplikaci „Mail“:

• Otevři to;
• Hledáme dopis, který zaznamenává skutečnost vašeho nákupu v části „Příjem Apple“;
• Nalezení kontroly může být obtížný úkol, zejména pokud aktivně používáte poštovní schránku. Pokud si pamatujete datum nákupu nebo částku, zkuste tyto údaje vyhledat;
• Pod zakoupeným obsahem bude tlačítko „Zpráva problému“. Klikněte na to;
• Budete přesměrováni na web, kde se budete muset přihlásit;
• Před vámi se objeví nabídka šesti bodů popsaných v tabulce;
• Vyberte nejvhodnější důvod, pošlete žádost a očekávejte výsledek.

Odpověď bude poskytnuta nejpozději 7 dní po odvolání. V případě schválení bude návrat proveden během několika dnů.

Jak vrátit peníze na předplatné do iTunes

Majitelé Mac jsou stejné akce související s návratem finančních prostředků prostřednictvím iTunes jsou šťastnější - můžete požádat o nárok přímo prostřednictvím žádosti.

Instrukce krok za krokem:

• Otevřete iTunes na počítači;
• Klikněte na kartu „Shop“;
• V části „Značný záznam“ vyberte položku „Zobrazit“;
• Přihlásíme se zavedením Apple ID a hesla na váš účet;
• Přesuneme se do sekce „Shopping History“, klikneme na tlačítko „Zobrazit vše“;
• Vyberte program, pro který chcete prostředky vrátit, klikněte na tlačítko „Více“ umístěné poblíž;
• Vyberte položku „Nahlásit problém“;
• Budete přesměrovat na stránku webu s výběrem důvodu odvolání;
• Učiníme tuto volbu a klikneme na tlačítko „Odeslat“.

Návratnost pro programy lze provádět přímo prostřednictvím webu, akce jsou podobné - jsme přihlášeni s Apple ID a heslem, jdeme na kartu „Nákup“, vyberte potřebné programy ze seznamu, klikněte na „Zpráva“ Tlačítko problému “. Zobrazí se výše popsaná nabídka, vyberte důvod odvolání a klikněte na „Odeslat“.

Pokud Apple považuje, že vaše žádost vyžaduje další objasnění, požádá o poskytnutí potřebných informací. A pak to vše záleží na vůli případu ..