Postup pro vrácení zboží a peněz v obchodě Ozon

Ozon je jedním z největších internetových stránek obchodování. Užívá si zaslouženou popularitu mezi Rusy. Zde si můžete koupit téměř vše, co může být užitečné v každodenním životě, v práci, pro koníček, sport, vaření a nejen.

Ale někdy se stává, že z nějakého důvodu se chci vrátit. Kupující přirozeně chce získat své peníze zpět.

Je nutné zjistit, jak se to stane a co se stane tak, aby prodejce obdržel zboží a klient - hotovost.

Možné důvody a podmínky pro návrat

Ne vždy nákup konkrétního produktu je přemýšlivý. Někdy se rozhoduje spěšně. V jiných situacích leží víno jako prodejce, který zabalil nesprávnou velikost, barvu nebo poslal vadný, vypršený produkt.

Takže můžete vrátit vadný, buď špatný nebo jednoduše pro klienta.

Ale za účelem vrácení nákupu musíte splnit několik podmínek.

Nepřišel jsem nebo se mi to nelíbilo

Stává se, že se dané osobě nelíbilo pořadí. Možná obrázek na webu nebyl pro zboží relevantní nebo velikost se nehodila. V takové situaci je logické vrátit nákup a vyzvednout peníze.

Balíček bude přijat při plnění následujících podmínek:

• Zboží je vráceno v plné konfiguraci;
• Produkt zachoval spotřebitelské vlastnosti;
• Životností trvanlivosti nevyprší;
• Na obalu nedochází k poškození;
• Prezentace byla zachována;
• Na elektronických zařízeních neexistují žádné cizí programy a aplikace;
• Neexistují žádné provozní stopy.

Jinak nebude zboží přijato. A proto nebude fungovat, aby se vrátilo peníze.

Poškození, poškození nebo manželství

Existuje jiná situace. Například zboží nebylo dodáno v plné konfiguraci. Místo 2 svazků knihy přišel pouze jeden. Nebo v sadě nejsou žádné kalhoty. Existuje mnoho příkladů.

Pokud produkt není plně vybaven, dojde k poškození nebo manželství, pak nebudou existovat žádné zvláštní podmínky a požadavky na návrat. Hlavní věc v takové situaci je prokázat, že problém byl před přijetím, jinak budou potíže s potížemi.

Pokud jde o rozbité zboží, obvykle se nevrátí. Opraví se, pokud existuje záruční období. Po dokončení záruky můžete být také opraveni, ale již za příplatek.

Pokud produkt není předmětem opravy, musí jej prodávající vyměnit nebo vrátit peníze v plném rozsahu. Opět potřebujeme důkaz, že k poruše nedošlo v důsledku chyby kupujícího.

Nezapomeňte na kategorii zboží, které nelze zákonem vrátit. A zde skutečnost, ve které je produkt ve státě, nehraje roli.

Možnosti návratu

Existuje několik způsobů, jak vrátit svůj produkt společnosti Ozon a získat zpět finanční prostředky.

Zde byste se měli zaměřit na schopnosti kupujícího a na jeho místo pobytu. Ne v každém vypořádání je možné implementovat všechny prezentované metody.

Možnosti, jak přimět spotřebitele, aby se vrátil do Ozonu, vypadají takto:

• bod problému;
• Postmate;
• kurýrní služby;
• pošta.

Nyní o každé metodě samostatně.

Bod vydání

Ozon je poměrně velký, což mu umožnilo začít před několika lety otevřít své vlastní problémy s vydáním. Klienti tam přicházejí, aby vyzvedli zboží objednané přes Ozon.

Pokud produkt splňuje podmínky pro návrat, pak nejjednodušší způsob, jak problém vyřešit prostřednictvím vydávacího bodu. Proces se provádí následovně:

• Aplikace je vyplněna. Formulář žádosti lze stáhnout na oficiálních webových stránkách obchodu nebo se stáhnout v aplikaci a poté tisknout. Zaměstnanci bodu mohou také vydat formulář pro vyplnění na místě.
• Zboží je přivedeno k návratu. Vezměte prosím na vědomí, že by to mělo být Ozon Spot nebo Ozon Port Points. Ostatní body nejsou zapojeny do služeb v oplátku.
• Produkt je prezentován. Je třeba prokázat zaměstnanci k inspekci.
• Aplikace je přenášena. Forma je přenášena v plné formě.
• Získání dokumentu. Pokud je zboží v pořádku, neexistují žádné stížnosti na to, pak zaměstnanec předloží dokument s potvrzením skutečnosti návratu.
• Fondy jsou převedeny. Otázka, jaké podmínky klient obdrží jeho peníze, bude zvažována samostatně.

Ale to není jediná možnost. Existují i ​​jiné schémata.

Postmate

Postamaty jsou aktivně instalovány v obchodních centrech, nákupních centrech a také v supermarketech.

Ale ne každý ví, že poslal popisovatel nejen přijímat, ale také vrátit objednávky.

To se provádí podle tohoto algoritmu:

• Nejprve musíte zadat svůj osobní účet na webu nebo prostřednictvím aplikace;
• Poté je provedena žádost o návratnost v odpovídající části;
• je vybrán pohodlný posvát;
• Zboží je baleno;
• Číslo balíčku se použije na obaly uvedené na osobním účtu;
• Zboží je odesíláno do Postamatu a načteno do buňky.

Stává se však také, že ve vybraném posvátném, při pokusu o načtení pozemku jsou všechny buňky vyplněny. Pak musíte počkat a přijít za pár hodin nebo jiný den. Nebo, pokud máte aplikaci, proveďte změny a označte posvátele, který je umístěn v blízkosti vyplněného.

To se neděje tak často. Proto vám bude pravděpodobně k dispozici prázdná buňka.

kurýrní služba

Ozon také umožňuje návrat pomocí služeb kurýrní služby. Pohodlí spočívá v tom, že člověk k vám přijde na určené adrese a balíček vezme sám.

Navíc některé kategorie online obchodů umožňují vrátit se výhradně pomocí kurýra. Dobrým příkladem je ohňostroj.

Chcete -li používat takovou službu, potřebujete:

• Otevřete svůj osobní účet prostřednictvím webu nebo aplikace;
• vyplnit speciální aplikaci;
• Počkejte na příjezd kurýrů;
• převést pozemek;
• Získejte potvrzení, že zboží.

Stojí za to zvážit, že taková služba je většinou relevantní pro držitele stavu prémiového stavu.

Kurýři mohou také vzít pozemky k návratu z určitého seznamu osad. Úplný seznam naleznete na oficiálních webových stránkách.

Pošta

Další možnost návratu. Toto je ruský příspěvek. Je důležité si uvědomit, že služba je k dispozici pro pozemky, ve kterých váha není více než 20 kilogramů. Pak však můžete provést návrat jakýmkoli oddílem. Není povinno platit za službu. Převodem pozemku na zaměstnance byste měli naznačit, že se vracíte do obchodu Ozon. Poté zaměstnanec pošty vypracovává potřebné dokumenty. Jediná věc, za kterou je třeba zaplatit, je balení.

Ano, můžete si všechno zabalit. Ale zde je důležité jednat v přísném souladu s požadavky společnosti, a to není každý uspět. Pokud nesprávně zabalíte, zaměstnanec nákup nepřijme.

Pro zásilku je vyžadováno číslo objednávky. Je napsán na samostatném listu a vloží dovnitř. Buď nalepte uvnitř krabice.

Po dokončení postupu registrace musí poštovní pracovník poskytnout potvrzení. Je v něm registrován pro sledování.

Aplikace prostřednictvím osobního účtu

Samostatně musíte mluvit o tom, jak se vrátit do Ozonu. Jedním z hlavních požadavků je správně dokončený prohlášení. Vyplněno prostřednictvím aplikace nebo prohlížeče.

Proto krok za krokem uvádíme příklad toho, jak vydat návrat prostřednictvím aplikace nebo oficiální webové stránky na Ozonu.

Pro web a aplikaci je algoritmus přibližně stejný. Proto není nutné samostatně zvážit situace.

Sekvence je tato:

• Otevře se web nebo aplikace;
• Vstupní tlačítko je stisknuto;
  
• Telefonní číslo je zavedeno jako přihlášení uživatele;
  
• K telefonu přichází SMS s kódem, který je předepsán v dalším okně;
  
• Přechod do sekce s mými příkazy se provádí;
  
• Vybírá se produkt, který musí být vrácen odesílateli;
  
• Tlačítko „Návrat zboží“ je stisknuto;
  
• Formulář žádosti je vyplněn;
• Odeslání aplikace je potvrzeno;
• Návratový kód přichází.

Je to tento kód, který je třeba uvést. A to nezávisí na tom, jaký způsob návratu nákupu vybral uživatel.

Co se vyžaduje od dokumentů

Aby prodávající mohl dát souhlas s přijetím zboží zpět, bude klient takové dokumenty předložit:

• Všechny papíry, které šly spolu s objednaným zbožím;
• žádost o vrácení peněz;
• Pas žadatele;
• Šek, který kupující obdržel.

Ale v některých situacích je dostačující pouze k uspořádání online aplikace. Nebudou muset být předloženy žádné další dokumenty.

V kolik je objednávka vrácena

Každý klient potřebuje záruku, že doručení bude provedeno zpět a bude schopen počítat s kompenzací.

Na webových stránkách Ozon existuje několik podmínek týkajících se termínů:

• Téměř všechny typy zboží lze vrátit bez vysvětlení a dokonce i při absenci nedostatků, vad a nevýhod. Ale za předpokladu, že se to stalo do 1 dne od okamžiku, kdy byl pozemek přijat. Pokud má uživatel prémiový účet, pojem se zvýší na 3 dny.
• Produkt, jehož kvalita neodpovídá deklarovaným nebo se nehodilo ve velikosti nebo jiných parametrech, může být odeslán zpět na 7 kalendářních dnů.
• Při vysvětlování důvodů může být návrat proveden do 14 kalendářních dnů. Se nevztahuje na určité kategorie zboží. Pokud existuje prémiový účet, pak se vrátí 2 měsíce.
• Pokud je v produktu nalezeno manželství, je povoleno jej vrátit po celou dobu záruky.

Je důležité pochopit, že doba záruky není u nějakého zboží označena.

Samozřejmě, pokud zboží patří do kategorie produktů, které se zákonem nepodléhají, nebudou je pracovat na tom, aby je nijak vrátili.

I když byl nákup proveden na splátkách nebo půjčce, podmínky budou platné. Zde je však samotný postup poněkud komplikovanější kvůli účasti zprostředkovatele ve formě finanční instituce (banka).

Když jsou peníze vráceny

Při návratu zboží samozřejmě je hlavní věcí pro klienta vrátit peníze na kartu, kterou zaplatil při nákupu v katalogu Ozon.

Ozon neposkytuje žádné konkrétní termíny. Důležitou roli hraje důležitou roli to kvůli skutečnosti, že práce bank a použité platební systémy hraje důležitou roli.

Ale praxe ukazuje, že od Ozonu můžete peníze vrátit na svou kartu v průměru 10 dní poté, co prodejce obdržel pozemek. Nepočítejte se od okamžiku, kdy byl produkt odeslán.

Когда возврат осуществляется парантийному случаю, т т до 3 неелелелелелелелелелеле'елелелелелелел !!. Opět je to všechno.

Pokud všechny termíny prošly, ale peníze nebyly připsány klientovi, měli byste se obrátit na službu podpory. A již existuje současná situace.

Návrat je poměrně běžnou praxí pro jakýkoli internetový obchod, včetně Ozonu.

Postup nevypadá tak obtížně. Kupující však čelí určitým problémům. Hlavními jsou pokusy prokázat, že zboží bylo před přijetím poškozeno. Někteří prodejci tvrdohlavě nechtějí v takových situacích setkat se zákazníky. Bohužel, spor není vždy rozhodován ve prospěch kupujícího.

Nejjednodušší způsob, jak se vyrovnat s takovou situací, je koupit zboží od důvěryhodných a spolehlivých prodejců a také pečlivě prozkoumat vše. Další užitečnou radou je natáčet na rozbalení videa. To se stane významným důkazem, že zboží má vady, je vadné nebo má jiné nedostatky.

Jak často muselo zboží vrátit do Ozonu? S čím to bylo spojeno? Jaká metoda byla použita?

Čekáme na vaše odpovědi a příběhy z osobní zkušenosti.

Přihlaste se k odběru, nechte komentáře, zeptejte se a řekněte o nás svým přátelům!