Je možné vrátit peníze a jak to udělat pro zakoupenou hru na Steam

Mezi hráči aktivně používající platformu Steam je mnoho lidí, kteří byli alespoň jednou zklamáni při nákupu hry nebo k ní. Až donedávna byly takové nejednocené investice zátěží, se kterým bylo nutné vyrovnat se. Ale v současné době je problém vyřešen. Díky úsilí Valve byl služba populární herní platformy představena funkčností návratu. Mnoho lidí věří, že software převodovky se stal „viníkem“ tak dlouho -očekávané inovace a konkrétně jeho produkt s názvem Aliens: Colonial Marines. Faktem je, že během vydání hry se ukázalo, že její schopnosti se do značné míry shodují s marketingovými reklamními publikacemi. A to vedlo k hromadnému rozhořčení uživatelů, kteří zahájili kampaň a požadovali vrácení peněz. Protesty byly tak velké, že se Valve musel naléhavě vrátit a o něco později byla tato funkce zavedena do systému průběžně.

Takže teď mohou hráči zapomenout na loterii s nákupem softwarových produktů ve výklenku hry. Je pravda, že návrat je možný podléhat řadě podmínek, o kterých plánujeme vyprávět dnes.

Za jakých podmínek lze peníze utratit v parníku za nákup produktů

Odpověď na otázku je, zda je možné vrátit peníze utracené hráčem na nákup parní hry, bude v následujících případech pozitivní:

• Knihovna hráčů obsahuje všechny komponenty sady produktů;
• Nákup sady byl proveden dříve než před 14 kalendářními dny;
• Uživatel používal produkty z zakoupené sady celkem nejvýše 120 minut;
• V seznamu nejsou zahrnuty žádné produkty, pro které není návrat páry poskytován;
• Obsah získaného přírůstku do hry nebyl promarněn, změněn ani převeden na třetí strany.

POZORNOST. Možnost návratu pro určité služby/produkty obsažené v sadě získané klientem chybí. Pokud nejste spokojeni s jedním nebo více produkty z zakoupené sady, za podmínek návratu obchodu Steam Store vám budou vráceny finanční prostředky na celý balíček, zatímco všechny produkty z balíčku (hry, doplňky, nástroj) budou být automaticky odstraněn z knihovny uživatelů).

Je třeba také pochopit, že aplikace nejsou automaticky zpracovány robotem, ale skutečnými zaměstnanci. To znamená, že vaše nároky budou zváženy, a pokud inspektor zvažuje vaše argumenty odůvodněné, mohou být prostředky vráceny, i když jedna z podmínek není dodržování předpisů.

Typický příklad - Batman Arkham Knight. Ve hře v době vydání byl stav port PC tak špatný, že fondy byly vráceny všem hráčům, i když se jim podařilo hrát déle než dvě hodiny.

Ale co jiné produkty (načtený obsah, doplnění parní peněženky, nákupy uvnitř? Zvažte podmínky návratnosti pro všechny kategorie:

• Pro DLC se shodují s podmínkami pro získávání her. To se však nevztahuje na obsah, který má přímý dopad na hraní. Neexistuje žádný návrat pro doplnění zakoupené mimo platformu;
• Vrácení peněz za nákupy uvnitř je poskytováno po dobu 2 dnů, ale za předpokladu, že zakoupené produkty nebyly ve hře tak či onak utraceny, obsah nebyl upraven uživatelem nebo nebyl převeden v pořadí směny. Dárek nebo prodej na jiný účet;
• Pokud jde o možnost návratu peněz pro pre -order, existuje, ale pouze do okamžiku oficiálního vydání softwarového produktu. Pokud nemáte čas na návrat k vydání, můžete to udělat později, ale za standardních podmínek;
• Doplnění parní peněženky. Návrat je k dispozici, ale nejpozději 14 dní ode dne doplňování;
• V případě nákupu balíčků sestávajících ze dvou nebo více her je časový limit hry vytvořen ve všech hrách, nikoli jednotlivce. Jinými slovy, pokud celkový čas strávený hráčem ve všech hrách zahrnutých do získaného balíčku přesáhne 120 minut, můžete peníze jen stěží vrátit.

Informace o návratu peněz pro předem objednávku z oficiálních webových stránek Steam

Vytvoření žádosti o vrácení peněz

Postupujeme tedy k zvážení hlavního čísla, vydaného v nadpisu článku: Jak vrátit peníze pro hru zakoupenou jako součást platformy Steam. To se provádí vytvořením vhodné aplikace:

• Spusťte zákaznický program obchodu;
• Klikněte na myši na kartě „Knihovna“;
• Výběr softwarového produktu, hry nebo služby, pro kterou chceme vytvořit žádost o vrácení peněz. V případě přírůstku do hry označujeme softwarový produkt, ke kterému patří;
• Klikněte na tlačítko „Podpora“ umístěného na pravé straně okna programu;
  
• Pokud se požadavek vztahuje na načtený obsah, musíte v dalším okně vybrat konkrétní doplněk. Pokud získaná DLC není v seznamu, klikněte na tlačítko „Zobrazit veškerý další obsah“;
  
• Dalším krokem je uvedení důvodu, který vás přiměl uchýlit se k postupu pro vrácení finančních prostředků. Je možné si vybrat z navrhovaných možností, mezi nimiž - nákup hry nebo produktu omylem nebo z přítomnosti chyb ve hře, včetně problémů technického plánu, nebo zakoupený produkt neodůvodnil vaše aspirace;
  
• Po uvedení důvodu klikněte na tlačítko „Chci uspořádat vrácení peněz“;
  
• Zobrazí se seznam produktů, které mají být odstraněny z knihovny uživatelů. V této fázi musíte znovu uvést důvod registrace žádosti klienta o vrácení finančních prostředků v Steam a samostatně pro každou pozici. V případě potřeby použijte pole „Poznámka“;
• Klikněte na tlačítko „Odeslat“;
• Všechny informace týkající se vaší žádosti budou zobrazeny v závěrečném okně.

Poté dopis obsahující potvrzení procesu podpory vašich požadavků na váš požadavek na vrácení peněz přijde do poštovní schránky uvedené na účtu. Zbývá čekat na konečné rozhodnutí ve vaší žádosti. Pokud je to pozitivní, peníze utracené klientem budou vráceny způsobem, o kterém budeme hovořit níže, a softwarové produkty uvedené v žádosti budou automaticky odstraněny z knihovny Steam.

Kdy a kde bude náhrada za hru

Současná pravidla pro vrácení finančních prostředků v obchodě říkají, že peníze na nákup budou vráceny, jako by to bylo možné způsobem, který byl použit při placení produktu. V praxi to znamená, že pokud si zakoupíte bankovní kartu, bude mu vrácen návrat. Pokud pošlete převod peněz na účet, ze kterého byly odepsány, finanční prostředky budou převedeny na peněženku v páře.

To platí pro téměř všechny ostatní metody plateb, s výjimkou platby plastu (Yandex.Peníze, platba z smartphonu, z peněženky Qiwi, přes terminál pomocí systému WebMoney). Po obdržení finančních prostředků na parní peněžence je nemůžete utratit podle svého uvážení - nemůžete je vybrat ze systému, budete muset utratit peníze pouze v platformě obchodu/obchodování. Takže metoda vstupu do fondů musí být zacházena odpovídajícím způsobem, aby se nedostala do nepořádku.

Pokud jde o termíny návratu, to je 7 pracovních dnů po rozhodnutí o žádosti. Pokud se jedná o bankovní kartu, může se termín implementace transakce vrácení zvýšit (jedná se o podmínky pro provádění transakcí karetní bankovní banky).

Je možné provést zrušení aplikace

Podobná příležitost je poskytnuta za předpokladu, že to zaměstnanci podpory nezačali ohleduplnost. Pokud jste tedy neobdrželi dopis vhodného obsahu, šance na zrušení aplikace jsou vysoké. Chcete -li to provést, budete muset kliknout na „podpůrný“ bod v klientském programu naproti produktu, kterým jste požádali. Na otevřené stránce vyhledejte tlačítko „Zrušit požadavek“. Okno potvrzení se zobrazí s informacemi o platbě. Potvrďte stisknutím stejného tlačítka a v závěrečném okně klikneme na OK.

Jaké další kategorie produktů zajišťují možnost vrácení peněz

Pokud jde o doplnění parní peněženky, lze tyto peníze vrátit před nástupem 14 dnů od data převodu, zatímco peněženka by měla mít stejnou částku nebo více, než je částka doplňování.

Návrat peněz utratených uživatelem při nákupu uvnitř -game je možný pouze tehdy, pokud taková příležitost ponechá vývojář softwarového produktu.

Návrat dárků by měl provádět jejich kupující za standardní podmínky stanovené pro návrat produktů zakoupených pro sebe. Žádost je podána stejným způsobem. Zároveň je aktivovaný dárek odstraněn z vaší knihovny, ne aktivovaný - z inventáře příjemce daru nebo vašeho.

Až do oficiálního odchodu z hry nebo jiného softwarového produktu se návratnost pro předobjednávka provádí bez podmínek po - za standardních podmínek, s omezeními v současné době pro konvenční hru.

Chcete -li vrátit prostředky vynaložené na doplnění peněženky, nákup dárků nebo sady in -HAME (včetně případu nepřítomnosti prezentovaného produktu ve vaší knihovně), musí být provedeny následující akce:

• Spusťte program Steam Client;
• Klikněte na myši jménem vašeho účtu v systému, který je v pravém horním rohu programu;
• V kontextové nabídce, která se objeví, vyberte položku „Na účtu“;
• V novém okně přejděte do „Historie nakupování“;
• Najděte zakoupený produkt, kterým chcete vrátit, klikněte na něj;
• V novém okně vyberte odpovídající položku „Chci požádat o návrat ...“;
• Další akce jsou podobné těm, které jste provedli ohledně návratu peněz pro hru/sčítání.

Pokud chcete zrušit aplikaci pro další produkty, jednejte podobným způsobem: vyhledejte produkt, kterým byla aplikace provedena, a klikněte na tlačítko „Zrušit požadavek“ a poté dvakrát potvrďte zrušení.

Produkty, pro které nebude možné peníze vrátit

A nyní se seznámíme se seznamem produktů zakoupených v obchodě, kterým nemůžete vrátit prostředky:

• Jedná se o různé videoobsah (televizní pořady, filmy, videa věnovaná herním tématům) přítomné v obchodě. Pravidlo se nevztahuje na jednotlivé video materiály, které jsou součástí sad (videa s komentáři vývojářů, propadérie atd.Str.);
• Pokud si chcete zařídit návrat pro herní produkt, kde jste byli usvědčeni a zablokováni za podvádění;
• Pokud byl produkt zakoupen v rámci různých propagačních akcí zdarma;
• Pokud byl produkt zakoupen mimo rozsah platformy (obvykle se to vztahuje na kódy, klíče a podobně).

Bylo by zajímavé vědět, zda naši čtenáři z hráčů mají takový návrat? Pokud ano, pak sdílejte své zkušenosti, zejména neúspěšné, s popisem důvodu návratnosti vaší strany a pokud možno s důvodem odmítnutí z podpory páry.