Jak otevřít argument na Aliexpress a vyhrát jej s kompenzací

Vztahy prodávajícího a kupujícího nejsou vždy bez mraku. Zejména pokud jsou nákupy prováděny online, pokud není schopna dotknout se zboží. V domácích online obchodech jsou takové vztahy regulovány smlouvou a práva kupujících chrání příslušný zákon.

Ale co dělat, pokud nejste spokojeni s nákupem provedeným v zahraničním online hypermarketu?

Aliexpress v téměř jakémkoli problému lze vyřešit prostřednictvím sporu. Toto je jediný pracovní nástroj, který vám umožní vrátit finanční prostředky, pokud nejste spokojeni se zbožím nebo jste jej neobdrželi. Jak otevřít spor, jak získat spor a získat kompenzaci, zjistíte dnes.

Jak otevřít spor o Aliexpress

Doporučuje se otevřít spor před koncem ochrany kupujícího (zboží), 5-7 dní před datem lhůty pro dodání pozemku. Můžete otevřít spor dříve, pokud pro to existují dobré důvody. Pokud například vidíte, že objednávka je doručena nesprávným způsobem nebo je to nemožné.

V tomto případě je však šance na vítězství ve sporu malé - Aliexpress předpokládá, že uvedené důvody nejsou nesporné důkazy o tom, že zásilka nepřijde. Ale pokud jsou lhůty vyřešeny, pak další věc a rozhodčí řízení služby s větší pravděpodobností půjde na stranu kupujícího.

Pro prodejce je otevření sporu negativním okamžikem, protože každá taková debata snižuje své hodnocení v systému, což znamená, že jejich zboží bude uvedeno níže než podobné produkty od konkurentů. A konkurence na tomto webu je působivá ..

Proto při otevření spor s prodávajícím budete přesvědčeni nebo zrušení/uzavření sporu nebo zavřete jeho téma na bezpečnější. Nakonec se vás pokusí přesvědčit, že zásilka přijde od minuty do minuty.

Existuje mnoho dalších triků, jejichž cílem je přesvědčit vás, abyste spor opustili - například prodloužením období ochrany zboží, návrh na vrácení peněz prostřednictvím PayPal atd. D.

Neměli byste takové triky podlehnout, jinak riskujete, že zůstanete bez zboží a bez peněz. Pokud je problém na straně prodávajícího, pak spor včas na Aliexpress umožní vrátit vaše prostředky s pravděpodobností 98-99%.

Otevření z pórů je poměrně jednoduché, ale musíte to udělat pouze tehdy, když existují dobré důvody - zboží nepřišlo s nastavením termínů, nebo se stalo poraženým, nebo se ukázalo, že je příkaz nerozvinutý. Pokud jste obdrželi problematický produkt, stačí kliknout na tlačítko „Otevřít spor“ a otevřete objednávku ve svém profilu.

Poté se otevře stránka, která musí být správně vyplněna. Jak to udělat, řekneme vám o něco později.

Stejně tak můžete otevřít spor z telefonu v mobilní aplikaci ALIEXPRESS: Přejděte na svůj osobní účet, klikněte na kartu „Objednávky“ a vyberte „Zobrazit vše“. Hledáte problémovou objednávku, klikněte na něj, vyhledejte tlačítko „Otevřít spor“ v dolní části stránky. Proklouzneme to, čímž se otevíráme spor s prodávajícím.

POZORNOST. Pokud prodávající začne být uměním, nemělo by si myslet, že nechce vrátit peníze - samotná služba je vrátí, což si vyhrazuje prostředky, které jste převedli za objednávku, až do okamžiku, kdy je uzavřena.

Vaše požadavky na návrat peněz v korespondenci s prodávajícím jsou proto nezákonné. Nemá však zájem ho vrátit do svého vadného zboží a ještě více - v poklesu vašeho hodnocení, které slibuje snížení počtu objednávek. A bude se snažit vyřešit spor přátelsky, před zásahem správy ALIEXPRESS. Často používají podvodné metody.

Jak správně pořádat spor o Aliexpress

Výsledek rozhodnutí sporu závisí na tom, jak musíte určit stránku, kde musíte uvést důvod objevu sporu a pokud je to možné. S pozitivním výsledkem budete vráceni k penězům nebo kompenzováni ztrátami, s negativním, jen ztratíte utracené peníze.

Po otevření sporu vám bude nabídnuto, abyste označili důvod výběrem jedné z několika možností.

Pouze vrácení peněz

Máte problémy s doručením z následujících důvodů:

• Uzávěrka pro ochranu zásilky se blíží ke konci, ale odjezd dosud nepřišel;
• Informace o aktuálním umístění odjezdu nejsou sledovány;
• Objednávka byla vrácena prodávajícímu dopravní společností.

Byly problémy s zvyky - označte tento důvod a peníze vám budou vráceny, jako v případě, kdy je zásilka doručena na adrese.

Návrat vadného zboží a peněz

Důvodem může být osobní:

• OBJEDNÁVKU jste udělali chybně;
• Již nepotřebujete produkt;
• Totéž jste našli za menší cenu.

Získané věci neodpovídají popisu zveřejněným na stránce prodávajícího:

• Věc přišla ze špatné barvy, která byla uvedena v pořadí;
• Z tohoto materiálu není vyrobeno zboží nebo jeho části;
• Přišla špatná velikost;
• Byl vám poslán další model;
• Značka zboží není stejná jako v popisu.

Důvod otevření SORA může být označen poškozením zboží:

• Balíček přišel s vadami;
• Ukázalo se, že zboží je poškrábané;
• Po obdržení balíčku byl balení poškozen.

Pokud si myslíte, že kvalita zboží je příliš nízká, vyberte jednu z následujících možností:

• Tato technika nefunguje tak, jak by měla;
• Oblečení má místa;
• Přišel produkt s vadami;
• Z věci pochází nepříjemná vůně.

V případě nepochopitelného, ​​uveďte správnou možnost:

• Balíček byl prázdný;
• Neexistují žádné produkty.

Existuje taková možnost reakce jako falešný nebo dostupnost problémů s příslušenstvím jednoho z obdržených zboží.

Musíte označit důvod otevření sporu co nejvíce.

Je zřejmé, že pokud jste na odjezd nečekali, prodávající nemusí zboží odesílat, proto si vybereme položku „pouze vrácení peněz“.

Věci, které neodpovídají vašim očekáváním, přicházejí mnohem častěji a v tomto případě je vrácení možnosti až poté, co pošlete balík zpět a prodejce ji obdrží. Za předpokladu, že se spor rozhodl ve váš prospěch.

Pokud nebudete odeslat zboží do Číny, maximum, na které se můžete spolehnout, je kompenzace prodávajícím za detekované vady a nedodržení složení.

Pokyny o důvodu otevření sporu však nestačí - musíte podrobně popsat své nároky v odpovídajícím poli v odpovídajícím poli. Lze popsat v ruštině nebo angličtině. Je třeba mít na paměti, že překlad z angličtiny bude stroj, tj. Ne příliš vysoce kvalitní. Přibližně stejný jako popis produktu na Aliexpress je přeložen.

Aby byly vaše argumenty co nejjasnější, musíte přidat důkazy o své správnosti, například video o rozbalení. Chcete -li stáhnout video na ALIEXPRESS, stačí kliknout na tlačítko „Přidat video“, podle kterého budou uvedeny požadavky na nahraný soubor.

Po vyplnění všech polí a nahrávání fotografií a video materiálů klikněte na tlačítko „Odeslat“ umístěné ve spodní části stránky.

Jak zhoršit spor o Aliexpress

Jakmile je spor otevřen, začíná odpočítávání - prodejce je povinen reagovat po dobu 5 dnů, zatímco stav spor bude následující: „Čekání na schválení prodávajícího“. Prodávající má několik možností pro akce: Potvrďte spor, nabídněte vám způsob, jak problém vyřešit nebo vůbec nereagovat na požadavek. V druhém případě systém automaticky považuje za to, že kupující má pravdu, a iniciuje postup vrácení peněz.

Pokud si prodávající vybral druhou možnost, stav sporu se změní a má formulář „v očekávání souhlasu kupujícího s návrhem prodávajícího“. Korespondenci můžete pokračovat v dosažení schválení podmínek příznivých pro vás, a pokud je dosaženo kompromisu, klikněte na tlačítko „Přijmout“.

DŮLEŽITÉ. Pokud jste přátelsky souhlasili s vrácením zboží, nezapomeňte se zeptat, na jejichž náklady budou provedeny vrácení zásilky. Možná bude zvážit, že musíte platit dopravu, a pokud se jedná o nepřijatelnou možnost, odmítněte přijmout návrh prodejce.

Pokud proces vyjednávání nevedl k ničemu a každá strana se považuje za správné, musíte jít na zhoršení sporu, abyste k němu přilákali odborníky ALIEXPRESS.

V následujících podmínkách bude spor zhoršen bez vaší účasti automaticky:

• Pokud byl spor zahájen před více než 15 dny a kompromis nebyl nikdy dosažen;
• Pokud vás balíček nikdy neobdržel a vypršel období ochrany objednávky.

V tomto případě se čas stavu změní na „přitěžující spory“. Nyní zbývá jen čekat na to, jaké rozhodnutí učiní rozhodčí řízení Aliexpress, na to není přiděleno více než 60 dní. Možná vás administrativa požádá o poskytnutí dalších informací o sporu. Všechna oznámení přijdou k vašemu e -najevo.

Výsledek sporu

Chcete -li tedy vyhrát spor o Aliexpress, musíte předložit dobré argumenty potvrzující váš případ. V některých případech to není nutné - například, pokud jste obdrželi zásilku k datu splatnosti nebo se dostali na nesprávnou adresu.

Pokud rozhodčí řízení souhlasí s vašimi argumenty, status sporu se změní na „spor uzavřen“ a bude zahájen postup vrácení peněz. Pokud se jedná o bezpodmínečný výnos (dodávka zboží není vyžadována), pak trvá týden do 10 dnů. Je -li vyžadován návratový odkaz na zásilku, musíte čekat stejně, ale poté, co prodávající potvrdí skutečnost přijetí zboží.

V tomto případě budou prostředky vráceny stejným způsobem, jaký jste použili při placení za objednávku.

Cashback, pokud vůbec, bude odečten z nákladů na objednávku.

Zrušení, uzavření sporu

K uzavření sporu dojde automaticky, jakmile potvrdíte přijetí peněz (s exacerbací spor) nebo potvrdí návrh prodávajícího, který zahrnuje vypořádání konfliktu bez účasti zprostředkovatele (Aliexpress).

Pokud nemáte v úmyslu pokračovat ve sporu, máte dvě možnosti: zhoršení sporu nebo jeho zrušení.

V jakých případech může být vyžadováno zrušení sporu? Například, pokud je spor otevřen kvůli zpoždění pozemku na silnici, ale prodávající prodloužil období ochrany. Nebo pokud byl pozemek ztracen, ale prodejce jej znovu poslal a poskytl vám nový kód stopy pro sledování. Při otevření sporu je také možnost po rozbalení pozemku, ať už je to jistota nevhodnosti této techniky, ale později se ukáže, že jste jednoduše nevěděli, jak jej používat.

Chcete -li uzavřít spor o ALIEXPRESS, dodržujte další krok -skrze instrukce:

• Přejděte do otevřeného sporu a klikněte na tlačítko „Canment Distry“;
• Pokud k takové potřebě nastane, budete potřebovat potvrzení o akcích a také varování ohledně možnosti opětovného sporu.

V mobilní aplikaci zavřete a zrušte spor stejně jednoduchý.

Jak znovu -otevřít argument na Aliexpress

Pokud se kupující z jakéhokoli důvodu rozhodl spor uzavřít, ale následně se ukázalo, že objednávka není v pořádku, máte příležitost znovu otevřít spor. Aliexpress neexistují žádná omezení. Chcete -li to provést, přejděte na pořadí problémů a ujistěte se, že odpovídající tlačítko není šedé (neaktivní) - v tomto případě bude spor znovu fungovat a musíte zjistit důvod, proč je tato možnost deaktivována.

Obvykle je opakování sporu provedeno z následujících důvodů:

• Snažíte se otevřít spor 15 dní po obdržení pozemku;
• vypršel. Otevřete spor do jeho dokončení;
• Předchozí spor byl uzavřen vámi (schválen);
• Rozhodnutí sporu zůstává pro administrativu Aliexpress. V takových případech je konflikt považován za urovnán bez práva znovu zahájit spor.

Nepokoušejte se otevřít spor, což naznačuje důvod „zboží nepřijelo“, pokud je pozemek sledován a má na cestě umístěný status - v tomto případě budou vaše akce považovány za podvodné a v nejlepším případě a v nejlepším případě o této objednávce nebudete moci diskutovat. V nejhorším případě - váš účet bude blokován.

Závěr ze všeho napsaného je jeden: Můžete a měli byste otevřít spor, pokud máte důkaz o své správnosti. Nepřiměřené nároky nemusí uspokojit as sankcemi proti vám.